陕西43人游香港被导游带进珠宝店不买不让走

咸阳一汽贸公司组织会员“零团费”游港澳遭遇强制消费

咸阳国际旅行社称,将统计游客购物情况,与香港方面联系退货

为回馈客户,咸阳一汽贸公司为客户组织港澳游,联系到咸阳国际旅行社后,一行43人17日坐上航班飞离了咸阳。然而这些游客却在19日遭遇了强制消费,“我们被导游带入一家珠宝店之后,大门便关闭了,直到3个小时之后,所有人都买了东西才放我们离开。”

到香港后被“拼团”还被拉去珠宝店强制消费

昨日上午9时许,在西安咸阳国际机场T3航站楼,一群游客围着一名前来接机的旅行社工作人员,情绪激动地讨要说法。

这些游客是刚刚被组织港澳游后返回陕西的,据其中一名游客讲,他们9月17日从咸阳出发,由咸阳国际旅行社七厂十字营业部的导游带团前往香港,再到澳门最后返航,“但抵达香港后,19日,导游带我们去了一家珠宝店,我们在那里被强制消费,每个人都买了东西。”

游客陶女士介绍,此次港澳游是咸阳一家汽贸公司组织的,参与者都是这家公司的客户,“汽贸公司有一个车友俱乐部,这次组织大家游港澳,因为是零团费,很多 会员都参加了,有40多人。”另一名游客牛女士说,他们抵达香港后,咸阳的导游联系了当地的导游进行对接,之后他们和其他游客被重新分团安排到一起,好多 朋友就这样被拆散了。“事发当时被强制消费的有两个团,我们这个团还有咸阳、西安和甘肃的游客。”

滞留珠宝店约3小时 晚上被导游扣房卡刁难

另一名游客回忆事发当时的场景说,最初都挺正常,但19日一行人在导游的带领下进入一家珠宝店后,“我看到他们把大门关上了,一下子就感觉不对了。”大门 被关闭后,导游就要求在场的旅客必须在珠宝店内进行消费。刘先生说:“我买了4000多元的商品,都是被强迫的,导游说话很难听,如果不买导游就不让出 去。”

牛女士说,那家珠宝店很大,像是刚刚装修好的,导游告知大家必须购买商品后,就任由旅客自行在店内选购,“但在这期间,大门一直是关闭的,买了东西的游客 被安排站到一边,没买的要继续去选购,一直持续了大约3小时,他们觉得我们购买的商品足够多的时候,才将我们放了出去。但在这期间大家都很不情愿,导游也 显得很不高兴。”

另有一名游客表示,当天晚上抵达酒店后,由于白天购物时的不愉快,导游拒绝提供房卡,所有人都进不去房间,“导游甚至说,让我们去香港大街上流浪,一直闹到很晚才放我们进房间休息。”

旅行社回应称强制消费系当地导游所为

昨日上午,在接机现场,汽贸公司一名负责人表示,此次港澳游是公司为回馈客户特意组织的,一共43名客户参与,“我们最初跟旅行社只是达成了口头协议,原 本打算随后签订书面合同,因为期间发生了不愉快,合同一直没有签。但最初做出过要求,绝不能出现强制消费。”

咸阳国际旅行社七厂十字营业部一名工作人员称,此次强制消费事件旅行社没有做过类似安排,所谓的零团费只是旅客不用出钱,“最初约定好,旅客采取自愿,如果消费情况比较好,团费就算了,要是消费情况不可观,产生的相关费用由汽贸公司支付。”

该负责人称:“强制消费是香港当地导游安排的,事件发生后,我们与我们的导游取得联系,最后以每个人100元的方式对当地导游进行打点,才避免了之后的行 程出现类似情况。”华商报记者希望该负责人提供香港导游联系方式,核实事件经过时,被对方拒绝。但该负责人表示,目前已与香港方面达成共识,将统计游客购 物情况,收集游客发票,准备退货。

对此,咸阳市文旅局稽查支队一工作人员说,已在21日接到汽贸公司的投诉,目前已经告知对方,让其提交材料及证据,“如果情况属实,稽查支队将首先通知双方接受调解,如果调解未果,他们建议双方走法律程序解决问题。”华商报记者 陈雷柱 文/图

旅游时遇强制消费 可拨12358投诉

华商报讯(记者 毛蜜娜)中秋、国庆双节将至,省物价局将开展专项整治行动,对旅游市场价格秩序及商业零售领域价格行为进行重点检查,一旦发现典型价格违法案件会进行查处并曝光,市民如发现价格违法行为,可拨打12358投诉。

在日前召开的全省中秋、国庆期间市场价格监管工作视频会议上,省物价局要求,各级物价部门要加强市场巡查力度,规范市场价格行为,集中力量对交通运输、旅 游景区、停车场、商贸零售等重点领域开展专项整治。对于旅游行业违规提高门票、价外加价、随意设置园中园、捆绑销售游览服务(包括景区内缆车、观光车、游 船等)、强制消费、不执行门票减免优惠政策、不落实收费公示制度等行为,以及商贸、餐饮等行业利用虚假标价、模糊标价、先提价格再打折、不履行价格承诺、 串通涨价及价格欺诈行为,都要严肃查处。

市民如发现各类价格违法行为,可拨打12358举报电话。


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